试题详情

对线上受理的市、县公司客户，分别由供电服务指挥中心、中心营业厅电子坐席在（ ）小时内确认客户申请信息，并与客户预约上门服务时间，客户经理按预约时间准时提供上门服务。

供电公司对于有(____)的客户群体,提供办电预约上门服务。

根据《国家电网公司业扩报装管理规则》，业务受理时向客户提供营业厅、“掌上电力”手机APP、95598网站等办电服务渠道，实行“（ ）”。对于有特殊需求的客户群体，提供办电预约上门服务。

装移机预约服务履约率指标定义为，按预约时间如期提供上门装移机服务的比值，装移机预约服务履约率=按预约时间完成安装工单数/总预约工单受理量×100%，如客户主动提出变更上门服务时间的，计算履约率时分子

装维人员严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前个小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间（）