试题详情

受理客户申请，根据客户用电需求，准确判断客户用电类型，准确告知客户业务办理流程、时限等相关事项。

受理客户用电等业务时，应仔细询问客户用电需求，准确判断业务类型，出示相应的业务办理告知书和申请表，“一次性告知”客户需提供的申请材料、基本流程等内容。

受理客户业扩、变更用电等业务时，应仔细询问客户用电需求，准确判断业务类型，出示相应的（ ）和（ ），“一次性告知”客户需提供的申请材料、基本流程等内容。

正式受理客户申请，告知客户业务办理流程、时限等相关事项，引导客户通过（ ）、自主（ ）和进行（ ）。

业务受理是指客户服务人员根据客户的服务需求，判断业务类别是否属咨询查询范围，如实、准确地了解客户需求的过程。