相关试题
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业务受理是指客户服务人员根据客户的服务需求，判断业务类别是否属咨询查询范围，如实、准确地了解客户需求的过程。
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受理客户申请，根据客户用电需求，准确判断客户用电类型，准确告知客户业务办理流程、时限等相关事项。
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客户主动提出或客户服务人员在服务过程中发现客户还有其他服务需求时，应重新受理。
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根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：在受理客户咨询查询诉求时，若查询需求涉及客户隐私资料，需向客户提出身份验证要求。以下验证客户身份的方法组合正确的是
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问业务的流程说法，正确的有（ ）。 I根据客户的需求和特征，选择和设计个性化或者标准化的顾问服务模式 Ⅱ了解客户情况，评估客户的风险承受能力，为客户选择适当的投资顾问服务或产品，告知客户服务内