试题详情

各网点须严格按照分行下发话术为客户办理小面额预约兑换，坚持（），严禁推诿。

客户任意营业网点兑换小面额人民币时，网点人员不得无故推诿，拒绝为客户办理。对于有特定需求、兑换数量较大，超出一般营业网点备付数量的小面额现金需求，可执行（ ）兑换制度。

强小面额现金兑付及反假货币敏感信息报送等现金业务的指导意见》文件要求，客户在办理小面额人民币兑换时，如出现兑换数量超出营业网点当时的备付金余额，或兑换网点备付金已兑空等情况，可向兑换网点提出兑换预约;

凡办理人民币存取款业务的金融机构应无偿为公众兑换残缺、污损人民币，严禁推诿、拒绝办理。现金柜员应严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》办理兑换。