A95%,3%
B100%,3%
C95%,5%
D100%,5%
服务热线对有效投诉类的办理结果进行乘客 100%回访,确认事务处理结果,其他事务回访率不低于 5%。
对于服务热线抽查回访结果“不满意”的乘客事务工单,由相关部门按照乘客事务处理“投诉无声辩原则”进行继续跟进处理。
对于服务热线抽查回访结果“不满意”的乘客事务工单,由相关部门按照乘客事务处理“( )”进行继续跟进处理。
责任部门/中心收到《乘客事务处理单》后,如为投诉、申诉、举报等事务,须在( )个工作日内处理和回复乘客,并将办理结果反馈至服务热线。
公司对乘客诉求进行___级回访,即接收办理结果即回访,回访内容包括诉求办理响应.解决.满意情况和承办单位沟通情况.
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