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一、二、三类有责乘客投诉由车务部负责调查及定责。责任中心站在事件发生后的 日内将调查报告和处理意见报车务部。

根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》 一、二、三类有责乘客投诉由车务部负责调查及定责。责任中心站在事件发生后的（ ）日内将调查报告和处理意见报车务部。

负责调查有效乘客投诉并提报处理意见。

发生责任客伤事件，安全技术部负责事件调查，形成客伤事件调查报告报运营公司领导。（ ）