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负责调查有效乘客投诉并提报处理意见。

一、二、三类有责乘客投诉由车务部负责调查及定责。责任中心站在事件发生后的 日内将调查报告和处理意见报车务部。

根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》 一、二、三类有责乘客投诉由车务部负责调查及定责。责任中心站在事件发生后的（ ）日内将调查报告和处理意见报车务部。

对乘客提出意见或投诉需调查后回复的，应在（ ）小时内将处理意见或改进措施反馈给乘客。

乘客投诉处理原则中，关于乘客投诉的调查处理工作应做到（ ）。