试题详情

对乘客提出意见或投诉需调查后回复的，应在（ ）小时内将处理意见或改进措施反馈给乘客。

对于乘客提出的意见、投诉或表扬可直接给予回复的，( )应在24小时内反馈乘客

对于乘客提出的意见、投诉或表扬可直接给予回复的，值班站长应在（ ）小时内反馈乘客。

负责调查有效乘客投诉并提报处理意见。

乘客事务处理分为现场处理、热线处理及转办处理。乘客在车站通过口头、乘客意见卡反馈的事务，属于站务部回复范围内的，应由站务部调查后及时回复乘客。 (　　)