试题详情

对于乘客提出的意见、投诉或表扬可直接给予回复的，值班站长应在（ ）小时内反馈乘客。

对于乘客提出的意见、投诉或表扬可直接给予回复的，( )应在24小时内反馈乘客

对乘客提出意见或投诉需调查后回复的，应在（ ）小时内将处理意见或改进措施反馈给乘客。

对乘客提出意见或建议，车站站长或值班站长应及时回复并留存记录备查。

对乘客提出意见或建议，首位接待的员工应第一时间回复，如无法回复应及时向乘客反映，车站站长或值班站长应及时回复并留存记录备查。