试题详情

对于乘客提出的意见、投诉或表扬可直接给予回复的，( )应在24小时内反馈乘客

对于乘客提出的意见、投诉或表扬可直接给予回复的，值班站长应在（ ）小时内反馈乘客。

对乘客提出意见或投诉需调查后回复的，应在（ ）小时内将处理意见或改进措施反馈给乘客。

车站对乘客意见表进行收集整理，咨询类、投诉类、表扬、建议类意见由站务中心在()内联系乘客进行反馈。

轨道交通服务热线(021-64370000、在线客服) 24小时为乘客服务,乘客投诉1个工作日内予以回复，有效乘客投诉回复率达100%。