试题详情

轨道交通服务热线(021-64370000、在线客服) 24小时为乘客服务,乘客投诉1个工作日内予以回复，有效乘客投诉回复率达100%。

服务热线电话___________________。对于乘客投诉要在_________工作日内做出答复。有效投诉回复率做到_______。

在受理乘客投诉后，应及时组织责任单位调查处理，如乘客需要回复，必须在（ ）回复乘客。服务热线建议、投诉规定时间办理回复率需达到100%。

有效乘客投诉回复率是指（ ）。

投诉回复及时性原则：乘客投诉应在（）个工作日内回复乘客。