试题详情

在受理乘客投诉后，应及时组织责任单位调查处理，如乘客需要回复，必须在（ ）回复乘客。服务热线建议、投诉规定时间办理回复率需达到100%。

轨道交通服务热线(021-64370000、在线客服) 24小时为乘客服务,乘客投诉1个工作日内予以回复，有效乘客投诉回复率达100%。

乘客投诉回复率要求达到（ ）

乘客投诉回复率要求达到100％。（ ）

乘客事务办理服务原则有（ ）、百分百回复原则、投诉调查原则。