试题详情

有效乘客投诉回复率是指（ ）。

轨道交通服务热线(021-64370000、在线客服) 24小时为乘客服务,乘客投诉1个工作日内予以回复，有效乘客投诉回复率达100%。

服务热线电话___________________。对于乘客投诉要在_________工作日内做出答复。有效投诉回复率做到_______。

质量目标中的有效乘客投诉率不高于2次/百万人次，乘客投诉回复率100%。

乘客投诉回复率要求达到（ ）