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服务热线电话___________________。对于乘客投诉要在_________工作日内做出答复。有效投诉回复率做到_______。

轨道交通服务热线(021-64370000、在线客服) 24小时为乘客服务,乘客投诉1个工作日内予以回复，有效乘客投诉回复率达100%。

有效乘客投诉回复率是指（ ）。

投诉回复及时性原则：乘客投诉应在（）个工作日内回复乘客。

对于乘客投诉不能马上答复的，应留下乘客的相关资料，日后进行投诉回复，并将情况反馈客运部。（ ）