试题详情

投诉回复及时性原则：乘客投诉应在（）个工作日内回复乘客。

投诉回复及时性原则：乘客投诉应在()内回复乘客。

百分百回复原则：乘客投诉应在5个工作日内回复乘客。

乘客投诉回复率要求达到（ ）

轨道交通服务热线(021-64370000、在线客服) 24小时为乘客服务,乘客投诉1个工作日内予以回复，有效乘客投诉回复率达100%。