试题详情

质量目标中的有效乘客投诉率不高于2次/百万人次，乘客投诉回复率100%。

有效乘客投诉回复率是指（ ）。

有效投诉率不大于（ ）件/百万人次。

轨道交通服务热线(021-64370000、在线客服) 24小时为乘客服务,乘客投诉1个工作日内予以回复，有效乘客投诉回复率达100%。

有效乘客投诉率是指（ ）。