试题详情

车站对乘客意见表进行收集整理，咨询类、投诉类、表扬、建议类意见由站务中心在()内联系乘客进行反馈。

乘客在车站进行投诉、( )、表扬或建议时，接待乘客的首位员工应当即受理。

对于乘客提出的意见、投诉或表扬可直接给予回复的，( )应在24小时内反馈乘客

对于乘客投诉不能马上答复的，应留下乘客的相关资料，日后进行投诉回复，并将情况反馈站务中心。（ ）

乘客对轨道交通运营服务的投诉、建议、咨询、表扬等事项统称为乘客事务。