试题详情

乘客事务处理分为现场处理、热线处理及转办处理。乘客在车站通过口头、乘客意见卡反馈的事务，属于站务部回复范围内的，应由站务部调查后及时回复乘客。 (　　)

乘客事务处理原则分为（ ）、投诉无申辩、现场处理、及时满意、百分百回复。

站务人员在处理乘客事务要求

车站站务人员在处理乘客事务要（ ）。

室接到乘客投诉后，立即组织调查，（ ）内将调查情况（投诉原因、具体事情经过、影像资料、整改措施等）通过站务管理系统反馈至安全技术室并回复乘客，回复乘客时告知处理结果、整改措施，最大程度取得乘客的谅解。