试题详情

各室接到乘客投诉后，立即组织调查，（ ）内将调查情况（投诉原因、具体事情经过、影像资料、整改措施等）通过站务管理系统反馈至安全技术室并回复乘客，回复乘客时告知处理结果、整改措施，最大程度取得乘客的谅解

对于乘客投诉不能马上答复的，应留下乘客的相关资料，日后进行投诉回复，并将情况反馈站务中心。（ ）

在受理乘客投诉后，应及时组织责任单位调查处理，如乘客需要回复，必须在（ ）回复乘客。服务热线建议、投诉规定时间办理回复率需达到100%。

车站工作人员在接收乘客口头、《乘客意见簿》进行的投诉后，立即组织开展调查、回复工作，回复内容须由（）审核。

对乘客提出意见或投诉需调查后回复的，应在（ ）小时内将处理意见或改进措施反馈给乘客。