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介绍车厢设施设备、服务内容，重点旅客做到“三知三有”。按规定为旅客办理卧铺使用登记和到站提醒业务。

《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号 ）规定，对于乘坐卧铺的旅客，列车工作人员应通过手持终端为旅客办理卧铺使用登记或到站提醒业务。

《空调列车服务质量规范》中规定对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接），按需办理卧铺、安排座席.

动车组列车员做好实名制验票登记，使用记录仪记录过程，做到“一看、二报、三登记”。同时掌握重点旅客的车厢号、座位号、到站及重点服务的内容等具体情况，做到心中有数。

对重点旅客做到“三知三有”（三知内容：（ ），有登记、有服务、有交接），优先办理卧铺、安排座席；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。