试题详情

客服中心岗在处理单程票的非本站更新业务时，不需要值班站长现场确认。

乘客在付费区持单程票到客服中心处理，车票分析后为非本站更新，客服中心如何处理？

又找回单程票，原则上车站给乘客做好解释工作不予退票。若乘客强烈要求退还补票金额，影响车站客运服务工作，站务员综合岗通知值班站长或以上层级人员到现场确认，如情况属实，则办理退款，退款智能客服中心小单备

单程票有车站的进闸记录而乘客未进闸的，可在有进闸记录之时起（ ）分钟内在本站客服中心免费办理更新。