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家庭宽带客户NPS指标定义为，客户对中国移动家庭宽带的推荐程度，通过NPS测评客户评价结果计算，家庭宽带NPS=推荐者比例-贬损者比例。其中贬损者指的是评分为（）的用户。

家庭宽带业务客户服务体系主要内容：

在四季度NPS测评成功的1340户宽带样本中，提及服务的用户有637户，请计算服务项的提及率：

对全网客户，基于星级、带宽明确我公司家庭宽带高品质服务的客户标准为：中国移动五星钻、五星金客户；中国移动五星普通客户且办理50MB宽带客户；100MB及以上宽带中客户。享受高品质服务的客户比例不高于