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在运用释疑法处理顾客异议时，要注意沟通方式，做到( ).事实清楚。

加油站员工在服务过程中应注意体谅顾客情感，体凉顾客情感可以运用三个沟通技巧。即正确及时的称呼对方、赞美和处理异议

处理顾客异议时，应做到( )。