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弹出柜员在进行智慧柜台分流工作时，对于老年客户、残障人士等特殊客户群体必须引导至高柜办理业务，不得在智慧柜台办理相关业务。

原则上，对于老年客户、残障人士等特殊客户群体，应引导至高柜办理业务，不得使用智慧柜台。

原则上，对于老年客户、残障人士等特殊客户群体应引导至（ ）办理业务。

智慧柜台业务由客户自助办理，严禁代客操作。

客户通过智慧柜台办理个人账户、电子银行等相关业务时，智慧柜台审核人员不得代客操作，在解释清楚流程即可离开由客户自行办理相关业务。