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原则上，对于老年客户、残障人士等特殊客户群体，应引导至高柜办理业务，不得使用智慧柜台。

弹出柜员在进行智慧柜台分流工作时，对于老年客户、残障人士等特殊客户群体必须引导至高柜办理业务，不得在智慧柜台办理相关业务。

原则上，对于老年客户、残障人士等特殊客户群体应引导至（ ）办理业务。

老年客户、残障人士等特殊客户群体的引导分流，将纳入神秘人检查，检查结果与分行零售银行综合考评、网点零售产能考核评价挂钩。