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发生铁路运输合同争议的，铁路运输企业和托运人、收货人或者旅客可以通过（ ）解决。
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《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，发生铁路运输合同争议的，铁路运输企业和托运人、收货人或者旅客只能通过调解解决。
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发生铁路运输合同争议的，铁路运输企业和托运人、收货人或者旅客可以通过调解解决；不愿意调解解决或者调解不成的，可以依据合同中的仲裁条款或者事后达成的书面仲裁协议，向国家规定的仲裁机构申请仲裁。
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《中华人民共和国铁路法》规定:因旅客、托运人或者收货人的责任给铁路运输企业造成财产损失的，由铁路运输企业、旅客、托运人或者收货人共同承担赔偿责任
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因旅客、托运人或者收货人的责任给铁路运输企业造成财产损失的，由铁路运输企业承担赔偿责任。