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面对客人的无理要求，服务员应该

面对旅游者提出无理的苛刻要求时，导游人员应该（　　）。

服务员引领客人时的要求是( )。

对有意损坏餐具的客人,服务员应该把握好时机指出其错误的同时,要求他( )。

“金无足赤，人无完人”。客人在投诉事件中，也可能是无理的一方，服务员应据理力争，以澄清事实。