试题详情

沟通时,处理激烈言行的原则是（ ）。

投诉处理过程要遵守（ ），言行举止充分体现银行的专业素养，让消费者充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围:

重视沟通细节的处理属于(　　)A.有效沟通的要求B.有效沟通的意义C.有效沟通的方法D.有效沟通的策略E.有效沟通的原则