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城市轨道交通运营主管部门应当制定城市轨道交通乘客乘车规范，乘客应当遵守。拒不遵守的，运营单位有权劝阻和制止，制止无效的，报告公安机关依法处理。

乘客应当遵守城市轨道交通运营主管部门制定的城市轨道交通乘客乘车规范。拒不遵守的，运营单位有权劝阻和制止， 。

依据《城市轨道交通运营管理规定》（中华人民共和国交通运输部令2018年第8号），乘客拒不遵守城市轨道交通乘客乘车规范的，运营单位有权劝阻和制止，制止无效的，报告公安机关依法处理。

依据《城市轨道交通运营管理规定》（中华人民共和国交通运输部令2018年第8号），城市轨道交通运营单位应当自行制定城市轨道交通乘客乘车规范，并发布实施。

城市轨道交通运营主管部门和运营单位应当分别建立（）。接到乘客投诉后，应当及时处理， 并将处理结果告知乘客。