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城市轨道交通运营主管部门和运营单位应当分别建立（）。接到乘客投诉后，应当及时处理， 并将处理结果告知乘客。

轨道交通经营单位接到乘客投诉后应当及时处理，并在（ ）工作日内将处理结果告知乘客。

交通运输主管部门接到乘客投诉、申诉后应当及时处理，并在（ ）内将处理结果告知乘客。

出租汽车经营者接到乘客投诉后，应当在24h内处理，并及时将处理结果告知乘客。

城市轨道交通运营主管部门应当制定城市轨道交通乘客乘车规范，乘客应当遵守。拒不遵守的，运营单位有权劝阻和制止，制止无效的，报告公安机关依法处理。