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出租汽车经营者接到乘客投诉后，应当在24h内处理，并及时将处理结果告知乘客。

轨道交通经营单位接到乘客投诉后应当及时处理，并在（ ）工作日内将处理结果告知乘客。

城市轨道交通运营主管部门和运营单位应当分别建立（）。接到乘客投诉后，应当及时处理， 并将处理结果告知乘客。

乘客事务受理单位应及时、严谨地开展调查，对乘客投诉应在（）内处理，并在（）内处理完毕，将处理结果告知乘客。

乘客投诉处理原则？