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营业厅作为营业窗口紧急事件处理的具体执行班组，是紧急事件处理的第（）级单位。

各级供电单位应建立分级的营业窗口紧急事件处理小组，营业窗口紧急事件处理小组应有明确的（ ）、职责和分工。[1分]

营业厅如果发生紧急事件,营业厅值班经理应立即向负责营业管理的主管人员进行汇报，并组织人员处理紧急事件。

营业厅工作人员应熟练掌握紧急报警装置的操作及紧急情况下的事件处理程序。

紧急事件处理可以分为( )阶段。