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营业厅如果发生紧急事件,营业厅值班经理应立即向负责营业管理的主管人员进行汇报，并组织人员处理紧急事件。

营业厅作为营业窗口紧急事件处理的具体执行班组，是紧急事件处理的第（）级单位。

营业厅发生紧急事件后，客户服务人员应该做到（ ）。

情况发生后，发现人员应当立即报告本单位或部门值班经理；如发生的不正常情况为非紧急事件，发现人员无需通过电话、对讲机等方式第一时间报告指挥中心。(　　) 【注释】不正常情况发生后，发现人员应当立即报告

（）是调度机构的值班负责人，负责日常值班管理工作，负责指导、分解临时性工作任务，以及紧急、重要事件的汇报和组织应急处理，负责相关调度联络的审批管理。