试题详情

投诉处理时，如不能当即处理的，应向客户说明，留下客户联系方式，在规定时间内处理完毕并答复客户。

受理客户咨询时，如不能当即答复的问题，应先向客户致歉，留下其联系方式，并在规定时限内给予回复。

受理客户投诉后，()个工作日内答复客户处理意见

营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅受理的意见不能当即答复属于投诉的，应在24小时内联系客户，5个工作日按公司相关要求进行调查、处理并答复客户；属于意见建议的，9个工作日开展调查处理并答复客户。

银行业金融机构应及时对投诉作出回应并展开调查，根据业务的复杂程度在不同时限内要求妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，需要向客户说明原因。（）