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当发生突发事件时，应坚持“及时、准确、完整、逐级上报”的报告原则。

原则上控制中心信息发布，以短信通知为主，视情况电话通报相关领导。坚持“及时、准确、完整、逐级上报”的报告原则。

《客运员（出口处、补票）岗位作业指导书》规定，发生非正常突发事件后，客运值班员须保证相关信息及时上报。报告时应坚持“”的原则，上报信息应做到内容准确、事实清楚。

发生非正常突发事件后，立即将事件简要情况向客运值班室汇报。报告时应坚持“”的原则，上报信息应做到内容准确、事实清楚。

事故的统计报告应当坚持及时、准确、真实、完整的原则。