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《客运员（出口处、补票）岗位作业指导书》规定，发生非正常突发事件后，客运值班员须保证相关信息及时上报。报告时应坚持“”的原则，上报信息应做到内容准确、事实清楚。

发生非正常突发事件后，立即将事件简要情况向客运值班室汇报。报告时应坚持“”的原则，上报信息应做到内容准确、事实清楚。

《客运员（出口处、补票）岗位作业指导书》规定，发生旅客人身伤害（包含疾病），坚持实事求是、、就近及时的办理原则，积极负责地处理。

《客运员（出口处、补票）岗位作业指导书》规定，对于拒不补票的人员，做好取证，及时汇报客运值班员，由客运值班员联系车站公安到场，协助做好到补工作，并协助补票人员纳入系统。