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《客运员（出口处、补票）岗位作业指导书》规定，发生旅客人身伤害（包含疾病），坚持实事求是、、就近及时的办理原则，积极负责地处理。

发生旅客人身伤害（包含疾病），坚持实事求是、依法依规、就近及时的办理原则，积极负责地处理。

《客运员（出口处、补票）岗位作业指导书》规定，发生非正常突发事件后，客运值班员须保证相关信息及时上报。报告时应坚持“”的原则，上报信息应做到内容准确、事实清楚。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持实事求是、依法依规、就近及时的原则。