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当出现列车（ ）、车站扣车、（ ）等非正常行车情况下，应及时播放乘客广播，做好乘客服务。

行车值班员（值班站长） 通过（ ）监视列车运行、 到发情况， 播放广播， 做好乘客服务。

运营首末班车应按《列车运行图》规定时间开行，首班车不允许晚发车，末班车不允许早发车。 遇特殊情况行车调度员应及时通知相关车站，车站应做好广播和乘客服务。

乘客恐慌及踩踏事件造成：列车延误达（）分钟以上时，调度指挥中心应及时通过PIS告知乘客延误或者调整的情况，车站和列车应按要求播放应急提示广播。

列车越站时，行车调度员应至少提前（ ）站通知司机和相关车站。司机和车站接到列车越站调度命令后，立即广播告知乘客列车不停站信息并做好乘客服务。