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航后，客舱经理/乘务长应将航班中的特殊事件及时报告所属空中乘务部值班经理。

航班运行中如发生不安全事件，客舱乘务员应立即报告客舱经理/乘务长，并由客舱经理/乘务长报告机长。

航班运行中客舱乘务员如出现高原反应，必须及时上报机长和客舱经理/乘务长。

两人制飞行机组执行航班飞行任务时，如有一名驾驶员因工作或者生理原因须离开驾驶舱，飞行机组先通过内话联系客舱乘务组，客舱经理/乘务长应及时安排一名客舱乘务员进入驾驶舱并锁闭驾驶舱门。

当客舱经理/乘务长无法履行职责时，乘务组按照客舱经理/乘务长→4号区域乘务长→2号区域乘务长→客舱乘务员（按号位依次接替）接替指挥权。