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车站发生电梯困人，有乘客索要致歉信可不用派发

线网发生晚点（以线网指挥中心发布列车晚点信息为准，不论时间长短）或自然站发生电梯困人、晚开出入口等耽误乘客行程事件时，有乘客索要致歉信，可派发。

线网发生晚点（不论时间长短），有乘客索要致歉信，可派发

（ ）等耽误乘客行程事件时，有乘客索要致歉信，可派发致歉信。

发生电梯困人，环调通过（ ）查看现场情况，车站做好乘客安抚和前期处置。