试题详情

乘客通过热线电话提出退款申请。热线客服登记乘客信息，填写《热线事务转办工单》，并告知乘客（ ）后携带身份证原件前往车站退款。

乘客持一卡通进站，在付费区因列车晚点或因列车晚点导致车票超时，要求退票、退款。客服员引导乘客刷卡出站，告知乘客在7日内到任意车站办理现金退款。若乘客要求现场立即退款，客服员填写《特殊情况车票即时退款

微信、支付宝充值超过1年的资金，系统暂不支持退款，若确需退款，车站填写乘客事务处理单-特殊乘客事务模块，注明事件详情、APP账号申请退款。（）

车站遇到不符合即时退票操作流程的乘客退款事务时，需填写（ ）。

涉及特殊乘客事务退款的，需填写《乘客事务审批表》于()上交经营管理部；