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站务员综合岗与客运值班员（或票务工作组）（或以上层级人员）共同清点加封应急情况下的退款单程票，当天办理退款车票统一加封。

殊情况下给乘客即时/非即时退款回收的单程票，由售票员与值班员（或以上级别员工）共同清点加封车票，车票需按照车票面值分类加封，加封内容填写“XX情况下，即时/非即时退款面值XX元单程票XX张”，待应急事

的异常票卡须用信封单独加封，与智能客服中心打印单据一并上交经营管理 部，信封由当班站务员综合岗与客运值班员（或票务工作组）或以上层级人员（下同）共同加 封并注明加封信息（ 、 、 、 、加封

的异常票卡须用信封单独加封，与智能客服中心打印单据一并上交经营管理部，信封由当班站务员综合岗与客运值班员（或票务工作组）或以上层级人员（下同）共同加封并注明加封信息（票种、ID号、日期、站名、加封人）

客无票出站补票后又找回单程票，原则上车站给乘客做好解释工作不予退票。若乘客强烈要求退还补票金额，影响车站客运服务工作，站务员综合岗通知值班站长或以上层级人员到现场确认，如情况属实，则办理退款，退款智能