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根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》乘客服务事务分类按事务（ ）可分为投诉、建议、咨询、表扬等类别；按事务（ ）可分为客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环

根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》：有效乘客投诉分类：有效乘客投诉按事务性质主要分为客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、新线建设及商业资源类的投诉。

乘客服务事务∶指与客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生等运营相关的 、建议、咨询、表扬等事务。

有效乘客投诉分类按事务主体主要分为(　　)运输服务、安全及综治、环境卫生等类别。

乘客事务分类按事务性质可分为投诉、建议、咨询、表扬等类别。