试题详情

车站内由(　　)接待乘客投诉。

在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。(　　)

乘客在车站进行投诉、( )、表扬或建议时，接待乘客的首位员工应当即受理。

接待、受理乘客投诉的标准

乘客投诉车站环境卫生时，车站员工的处理要点以及现场接待用语要点有哪些？