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凡发生运营设施设备故障或客观因素，危急行车安全或严重影响正常运营秩序，故障设施设备的管理单位负责现场先期查看和预判，及时进行先期处置，并及时向运营调度员汇报现场信息及情况。

车站发生非正常情况或设施设备故障影响正常运营时，未及时发布信息对乘客进行告知。属于B类有效投诉。( )

运营期间公共区域内各类服务设备设施，由于故障或损坏妨碍乘客通行或影响乘客使用的，应立即设置（ ），并进行先期处置。故障无法恢复时，立即报修。