试题详情

“车站出现火灾等紧急情况”的票务应急处理，单程票（含预赋值单程票）：引导乘客尽快出站，车票不回收,告知乘客可在5日内持该票到( )客服中心办理退票。

车站出现火灾等紧急情况单程票（含预赋值单程票）引导乘客从敞开的闸机或边门尽快出站，车票不回收,告知乘客可在()持该票到任一车站办理退票。

乘客持单程票在非付费区，因列车晚点要求退票。告知乘客在7日内到任意车站办理退票。若乘客要求现场立即退款，按【乘客退票】办理。总退款金额计入《客服员结算单》中。退款车票用信封加封，注明日期、（），由票务

应急情况下车站对受影响的单程票（含预赋值单程票）进行处理时可由客服中心岗办理，非当天退票，车站需核实车票信息是否相符，且需在允许期限内方可办理退票，每笔退票均需()，需乘客签名确认。如：“事件详情”栏

轨道交通原因退票：因轨道交通原因导致乘客无法完成乘车的，普通单程票、预赋值车票乘客可在_____日内，持受影响车票前往任一车站办理退票业务。福利票、免费出站票、付费出站票出站回收。