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“列车晚点”，对从延误列车上下来导致车票超时的乘客，车站车票免费超时更新（超时更新后行政支出乘客超时费用），引导乘客( )出站。
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对从延误列车上下来导致一卡通储值票超时的乘客，引导乘客至客服中心进行超时更新，通过()将超时更新费用退还乘客。
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乘客车票超时，向乘客收取超时补款后_____车票，乘客持票出站
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乘客持普通单程票超时，客服员向乘客补收（）后更新车票，乘客持原票出站，并告知乘客更新后只能在本站出站
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乘客持一卡通进站，在付费区因列车晚点或因列车晚点导致车票超时，要求退票、退款。客服员引导乘客刷卡出站，告知乘客在7日内到任意车站办理现金退款。若乘客要求现场立即退款，客服员填写《特殊情况车票即时退款