试题详情

车站客服中心在岗期间，经BOM检验票卡信息完整、无进站码、当日当站购买的( )，在BOM上操作退票给予乘客退还票款。

车站收到线网管控部以OA形式通知有乘客到站办理线下退款，客服中心岗操作 BOM 退还乘客现金，小单留存备查且无需备注内容。

车站TVM或者BOM发售的无效票，乘客购票记录与TVM交易记录一致，按照乘客事务处理原则，经过BOM操作行政支出，将票款退还乘客，本班次将无效票单独加封。