以下为扶梯客伤值班站长行动指引的为：（）
A接到通知马上赶赴现场，疏散围观乘客。
B安抚乘客情绪，查看乘客伤势，经乘客同意后及时通知车控室报 120，加强与行车值班员的沟通。
C询问乘客受伤经过，并让乘客填写《事件经过记录表》，原则上要求为本人填写，如当事人因身体状况及其他客观因素必须由他人代写的，须经当事人同意，书写完毕由双方签字或按手印确认。
D乘客未提要求自行离开的，作结案处理，但须收集相关资料备案；乘客有索赔意向时应根据客伤原因进行判断，若为乘客自身原因导致的应坚持原则由乘客自行付费医治；第三方肇事责任的应将事件双方当事人留下移交或配合地铁公安处理；若地铁原因造成时可 垫付相关医药费用。
E客伤现场处理或有乘客找回的，处理过程中均应用事件记录仪全程录像。