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有故障单信息不全（金额、车站名称、TVM编号）客运值班员或以上级别人员到现场确认，将（ ）备注在TVM故障单空白处，操作行政支出，选择处理原因，退还乘客相应金额，根据乘客需求发售单程票，确认人需在

TVM卡币/卡票、TVM找零不足、TVM少出票，有故障单，信息完整客运值班员无需到场确认，客服中心岗确认故障单为本站且当天发生，通过操作行政支出，选择行政处理原因，办理退款。根据各站客流情况和乘客需求

( )即对于乘客反映的TVM 找零发现的异币，车站客运值班员以上人员须认真确认设备编号、找零金额及乘客购票情况，须经维修人员检查设备确认后，方可进行处理。